Derecho de desistimiento

Derecho de desistimiento

Conforme a la Directiva (UE) 2023/2673 y a la normativa de consumo, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir del contrato sin necesidad de justificar tu decisión ni asumir penalización alguna. El derecho de desistimiento te permite anular la compra, devolver el producto y recibir el reembolso completo del importe pagado.

Condiciones para ejercer el derecho de desistimiento

Para poder ejercer este derecho, se deben cumplir las siguientes condiciones:

• El producto debe ser devuelto en perfecto estado, sin haber sido usado más allá de la mera comprobación de su buen estado y funcionamiento.
• Debe devolverse en su embalaje original, con todos los accesorios, manuales y componentes que incluyera.
• Excepciones: Este derecho no será aplicable a productos consumibles (como cartuchos de tinta, tóneres, etc.) que hayan sido desprecintados o utilizados, ya que pierden su naturaleza de venta una vez abiertos.

Los costes de transporte derivados de la devolución del producto correrán a cargo del cliente.

¿Cómo solicitar el desistimiento?

Para ejercer tu derecho de desistimiento, sigue estos sencillos pasos:

1. Rellene o imprima el formulario que aparece al pie de esta pagina
2. Rellénalo con tus datos y la información del pedido.
3. Si ha optado por imprimirlo, envianoslo a info@surtoner.es antes de que finalice el plazo de 14 días naturales. En el asunto, por favor, indica “Solicitud de
   Desistimiento”.
4. Una vez te confirmemos la recepción, prepara el producto para su envío. Asegúrate de que está bien protegido para evitar daños durante el transporte.
5. Envía el producto a la dirección que te facilitaremos en nuestra comunicación.

Una vez hayamos recibido el producto y comprobado que cumple con las condiciones, procederemos al reembolso del importe utilizando el mismo método de pago que usaste en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales.